Datart modernizuje: Nová podoba e-shopu přináší lepší nákupy

Historie společnosti Datart v České republice

Společnost Datart zahájila své působení na českém trhu v roce 1990, kdy byla založena jako specializovaný prodejce spotřební elektroniky a domácích spotřebičů. První kamenná prodejna byla otevřena v Praze, konkrétně na Václavském náměstí, což představovalo významný milník v historii společnosti. V průběhu devadesátých let Datart postupně rozšiřoval svou síť prodejen po celé České republice a stal se jedním z nejvýznamnějších hráčů na trhu s elektronikou.

V roce 2005 společnost významně posílila své postavení, když se stala součástí nadnárodní skupiny Darty Group, což přineslo další možnosti rozvoje a modernizace. Důležitým krokem bylo spuštění prvního e-shopu v roce 2005, který propojil online a offline prodejní kanály. Tento krok se ukázal jako klíčový pro budoucí růst společnosti, zejména v době rostoucí popularity internetového nakupování.

Významným mezníkem byl rok 2016, kdy došlo k akvizici společnosti skupinou HP TRONIC, která je významným českým prodejcem elektroniky a provozovatelem sítě prodejen Euronics. Toto spojení přineslo synergické efekty v oblasti logistiky, nákupu i marketingu. V následujících letech Datart významně investoval do modernizace prodejen a vylepšení zákaznického servisu.

V roce 2018 společnost představila nový koncept prodejen, který kombinuje tradiční prodej s moderními technologiemi a interaktivními prvky. Zákazníci tak získali možnost vyzkoušet si produkty přímo na místě a získat odborné poradenství od vyškoleného personálu. Datart také významně rozšířil své portfolio služeb o instalace, servis a prodlouženou záruku.

Během pandemie COVID-19 v letech 2020-2021 společnost prokázala svou adaptabilitu a flexibilitu. Rychle posílila své online prodejní kanály a zavedla nové služby jako bezkontaktní výdej zboží či expresní doručení. Toto období paradoxně přispělo k dalšímu rozvoji digitálních služeb a vylepšení zákaznické zkušenosti.

V současnosti provozuje Datart více než 110 prodejen v České republice a na Slovensku a patří mezi největší prodejce elektroniky ve střední Evropě. Společnost kontinuálně investuje do digitalizace, rozšiřování sortimentu a zkvalitňování služeb. Významnou součástí strategie je důraz na udržitelnost a environmentální odpovědnost, včetně programů na recyklaci elektroodpadu a energeticky úsporných řešení v prodejnách.

Datart se také zaměřuje na rozvoj vlastních značek a exkluzivních produktových řad, které nabízejí zákazníkům kvalitní alternativu za příznivé ceny. Společnost pravidelně organizuje vzdělávací akce pro zákazníky a podporuje různé charitativní projekty. V posledních letech se také významně angažuje v oblasti digitální gramotnosti a podpory technického vzdělávání mladé generace.

Sortiment elektroniky a domácích spotřebičů

Společnost DATART nabízí rozsáhlý sortiment elektroniky a domácích spotřebičů, který uspokojí i ty nejnáročnější zákazníky. V kategorii velkých domácích spotřebičů lze najít širokou nabídku praček, sušiček, myček nádobí, ledniček, mrazáků a sporáků renomovaných značek jako Bosch, Siemens, LG, Samsung či Whirlpool. Zákazníci mohou vybírat z různých designových řad, energetických tříd a technologických inovací, které usnadňují každodenní život v domácnosti.

V segmentu malých domácích spotřebičů DATART nabízí kuchyňské pomocníky od rychlovarných konvic přes kávovary, mixéry, food procesory až po specializované přístroje jako jsou například domácí pekárny či sous-vide. Významnou část sortimentu tvoří také přístroje pro osobní péči, jako jsou holicí strojky, zastřihovače, fény či elektrické zubní kartáčky.

V oblasti spotřební elektroniky je DATART jedním z největších prodejců televizorů, mobilních telefonů, notebooků a tabletů v České republice. Nabídka zahrnuje nejnovější modely OLED a QLED televizorů, prémiové smartphony, herní notebooky i pracovní počítače. Zákazníci mohou také vybírat z široké škály příslušenství, jako jsou sluchátka, reproduktory, powerbanky či ochranná pouzdra.

Významnou kategorií jsou také produkty pro chytrou domácnost, kde DATART nabízí inteligentní osvětlení, bezpečnostní kamery, chytré zásuvky, termostaty a další zařízení kompatibilní s populárními ekosystémy jako Google Home či Apple HomeKit. Pro milovníky kvalitního zvuku je k dispozici rozsáhlá nabídka audio techniky, od prémiových sluchátek přes soundbary až po Hi-Fi sestavy.

V kategorii foto a video mohou zákazníci najít digitální fotoaparáty, videokamery, drony a veškeré příslušenství pro fotografování a natáčení. DATART klade důraz na komplexní sortiment včetně příslušenství, náhradních dílů a spotřebního materiálu, což zákazníkům umožňuje pořídit vše potřebné na jednom místě.

Pro gaming komunitu DATART nabízí herní konzole, počítače, monitory a specializované příslušenství jako jsou herní klávesnice, myši či křesla. Sortiment zahrnuje také produkty pro virtuální realitu a streamování. V neposlední řadě lze v nabídce najít klimatizace, čističky vzduchu, vysavače všech typů včetně robotických, žehličky, parní generátory a další spotřebiče pro údržbu domácnosti.

Společnost pravidelně aktualizuje svůj sortiment o nejnovější technologické novinky a zároveň dbá na dostupnost osvědčených modelů, které si získaly oblibu zákazníků. Díky spolupráci s předními světovými výrobci může DATART nabízet produkty v různých cenových kategoriích, od základních modelů až po prémiové přístroje s nejmodernějšími funkcemi.

Kamenné prodejny a jejich rozmístění

Společnost DATART provozuje na území České republiky rozsáhlou síť kamenných prodejen, které jsou strategicky rozmístěny ve všech významných městech a obchodních centrech. V současnosti zákazníci mohou navštívit více než 100 prodejen po celé republice, přičemž největší koncentrace se nachází v Praze a dalších krajských městech. Každá prodejna je koncipována tak, aby nabízela optimální prostor pro prezentaci širokého sortimentu elektroniky a domácích spotřebičů.

Typická prodejna DATART se vyznačuje moderním designem a přehledným uspořádáním, kde zákazníci mohou snadno najít požadované zboží rozdělené do logických sekcí. Většina prodejen se nachází v obchodních centrech, což zajišťuje dobrou dostupnost a možnost pohodlného parkování. Některé prodejny jsou však situovány i v samostatných objektech na frekventovaných místech měst.

Každá prodejna disponuje vyškoleným personálem, který je připraven poskytnout odborné poradenství při výběru produktů. Zákazníci si mohou většinu vystavených produktů osobně vyzkoušet a získat tak přímou zkušenost před samotným nákupem. V prodejnách jsou k dispozici také specializované zóny pro testování specifických produktů, jako jsou například televizory, mobilní telefony nebo domácí spotřebiče.

Významnou výhodou kamenných prodejen je možnost okamžitého odběru zboží a osobní konzultace s prodejci. Zákazníci mohou využít službu rezervace zboží online s následným vyzvednutím na vybrané prodejně, což kombinuje výhody e-shopu a kamenného obchodu. Prodejna také slouží jako místo pro řešení případných reklamací a servisu.

V rámci expanze společnost DATART průběžně otevírá nové prodejny a modernizuje ty stávající. Důraz je kladen na vytvoření příjemného nákupního prostředí s dostatkem prostoru pro prezentaci novinek a technologických inovací. Součástí mnoha prodejen jsou i specializované oddělení pro gaming, chytrou domácnost nebo profesionální techniku.

Rozmístění prodejen je plánováno s ohledem na demografické údaje a kupní sílu v jednotlivých regionech. V menších městech DATART často představuje jediného specializovaného prodejce elektroniky s plnohodnotným sortimentem a službami. Prodejny jsou pravidelně zásobovány novým zbožím a jejich nabídka je koordinována s online katalogem, což zajišťuje konzistentní dostupnost produktů napříč všemi prodejními kanály.

Pro zákazníky je důležitá také možnost osobního vyzvednutí online objednávek v kterékoliv prodejně, přičemž většina prodejen nabízí tuto službu zdarma. Síť kamenných prodejen tak vytváří důležitou součást omnichannel strategie společnosti DATART, kde se propojuje online a offline svět do jednoho komplexního nákupního zážitku.

Online nákupy a služby e-shopu

Nakupování v e-shopu DATART přináší zákazníkům řadu výhod a pohodlný způsob, jak si pořídit elektroniku a domácí spotřebiče z pohodlí domova. Internetový obchod DATART nabízí stejně široký sortiment jako kamenné prodejny, přičemž online nakupování je dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazníci mohou využít přehledného vyhledávání produktů podle různých parametrů, porovnávat ceny a technické specifikace jednotlivých modelů.

Při nákupu online DATART poskytuje detailní produktové informace, fotografie zboží z různých úhlů a především autentické recenze od zákazníků, které pomohou s rozhodováním o koupi. Součástí služeb je také možnost sledování aktuální dostupnosti zboží v jednotlivých prodejnách a možnost rezervace pro osobní odběr. Zákazníci si mohou vybrat z několika způsobů doručení, včetně expresního doručení do druhého dne, osobního odběru na prodejně nebo výdejním místě.

E-shop DATART nabízí také nadstandardní služby jako prodlouženou záruku, pojištění proti rozbití a krádeži nebo možnost splátkového prodeje bez navýšení. Pravidelní zákazníci mohou využívat věrnostní program DATART Club, který přináší extra slevy, prodlouženou lhůtu na vrácení zboží a další exkluzivní výhody. Pro registrované zákazníky je k dispozici přehled objednávek, oblíbené produkty a možnost ukládat si nákupní seznamy.

Významnou součástí online služeb je zákaznická podpora dostupná prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu. Vyškolení operátoři pomohou s výběrem produktů, technickými dotazy nebo řešením případných reklamací. DATART také nabízí možnost online konzultace s produktovými specialisty, kteří pomohou s výběrem nejvhodnějšího spotřebiče podle individuálních potřeb zákazníka.

V rámci e-shopu DATART funguje také služba porovnání cen s konkurencí a garance nejnižší ceny. Pokud zákazník najde stejný produkt u konkurence levněji, DATART mu nabídne stejnou nebo nižší cenu. Součástí služeb je také pravidelné informování o akčních nabídkách a slevách prostřednictvím newsletteru, na který se mohou zákazníci přihlásit.

Pro maximální pohodlí při nakupování nabízí e-shop DATART responzivní design webu optimalizovaný pro všechna zařízení - počítače, tablety i mobilní telefony. Platbu lze provést několika způsoby včetně online platební karty, bankovního převodu nebo na splátky. Při objednávce nad určitou částku je doprava zdarma. V případě nespokojenosti s produktem může zákazník využít prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu, která činí 14 dní od převzetí.

DATART také nabízí možnost instalace a zapojení zakoupených spotřebičů přímo u zákazníka doma, odvoz starého spotřebiče k ekologické likvidaci a základní zaškolení v obsluze nového zařízení. Všechny tyto služby lze objednat přímo při nákupu v e-shopu.

Věrnostní program a výhody pro zákazníky

Věrnostní program společnosti DATART přináší zákazníkům řadu exkluzivních výhod a benefitů, které zpříjemňují každý nákup. Registrovaní členové programu DATART Club získávají přístup k jedinečným nabídkám a personalizovaným službám, které jsou navrženy tak, aby maximálně vyhovovaly jejich potřebám a preferencím. Za každý realizovaný nákup členové sbírají věrnostní body, které se následně přeměňují na hodnotné slevové poukazy použitelné při dalších nákupech.

Členství v DATART Clubu je zcela zdarma a registrace zabere jen několik minut. Zákazníci mohou své členství aktivovat přímo na prodejně, nebo pohodlně online prostřednictvím webových stránek. Každý člen získává okamžitě po registraci uvítací bonus v podobě slevového kupónu na první nákup. Věrnostní program nabízí také exkluzivní přístup k předprodejům a speciálním akcím, díky čemuž mají členové možnost nakoupit vybrané produkty ještě před jejich oficiálním uvedením na trh.

Pravidelní zákazníci mohou dosáhnout na prémiové členství, které přináší ještě více výhod, včetně prodloužené záruky na vybrané produkty, přednostního servisu a osobního nákupního poradce. Prémiové členství je automaticky aktivováno po dosažení stanovené výše ročních nákupů. Členové věrnostního programu mají také přístup k exkluzivním nabídkám partnerských společností, což zahrnuje slevy na různé služby a produkty mimo sortiment DATARTu.

Významnou výhodou členství je možnost využívat personalizované nabídky založené na předchozích nákupech a preferencích. Systém analyzuje nákupní historii a na základě těchto dat připravuje individuální doporučení a speciální nabídky šité na míru konkrétnímu zákazníkovi. Členové programu jsou také pravidelně informováni o novinkách, akcích a výprodejích prostřednictvím newsletteru, přičemž mají možnost si nastavit preference komunikace podle svých potřeb.

Pro členy věrnostního programu je k dispozici také prémiová zákaznická podpora, která zajišťuje prioritní řešení případných reklamací a dotazů. Zákazníci mohou využívat rozšířené možnosti vrácení zboží a mají přístup k nadstandardním službám, jako je například bezplatná technická konzultace při výběru produktů. DATART navíc pravidelně pořádá speciální VIP akce a večery pro členy věrnostního programu, během kterých mohou zákazníci nakupovat za exkluzivní ceny a získat odborné poradenství přímo od výrobců.

Program také zahrnuje speciální narozeninové bonusy, kdy členové dostávají v měsíci svých narozenin extra slevové kupóny nebo dárkové poukazy. Věrnostní program DATART je neustále vylepšován a rozšiřován o nové funkce a výhody, aby maximálně reflektoval potřeby moderního zákazníka a poskytoval skutečnou přidanou hodnotu při každém nákupu.

Datart je důvěryhodný e-shop s elektronikou, který vám pomůže najít přesně to, co hledáte, za ceny, které potěší vaši peněženku

Radmila Procházková

Doprava zboží a možnosti platby

Společnost DATART nabízí zákazníkům několik způsobů doručení zboží, které si mohou vybrat při dokončování své objednávky. Standardní doprava do domu je zajišťována spolehlivými přepravními partnery, kteří doručí zásilku na uvedenou adresu v pracovních dnech mezi 8:00 a 17:00 hodinou. Kurýr vždy kontaktuje zákazníka před doručením telefonicky pro potvrzení času dodání. U objemnějšího zboží, jako jsou například ledničky, pračky nebo televizory nad 43 palců, je k dispozici nadstandardní služba odnosu až do bytu či domu, včetně vynesení do patra.

Pro zákazníky, kteří preferují osobní odběr, DATART provozuje síť kamenných prodejen po celé České republice, kde si mohou své objednávky vyzvednout zdarma. Rezervace zboží na prodejně je možná po dobu 48 hodin od potvrzení dostupnosti. Při vyzvednutí je nutné předložit občanský průkaz a číslo objednávky.

V případě platby za zboží nabízí DATART několik možností. Platba při převzetí je možná jak na prodejně, tak i u dopravce, přičemž na prodejnách lze platit hotově i platební kartou. Při doručení kurýrem je možné zaplatit hotově nebo platební kartou přímo u řidiče prostřednictvím mobilního terminálu. Online platby zahrnují možnost úhrady platební kartou přes zabezpečený platební portál, bankovním převodem nebo prostřednictvím služby PayPal.

Pro náročnější nákupy nabízí DATART možnost splátkového prodeje ve spolupráci s renomovanými finančními společnostmi. Zákazníci si mohou vybrat z různých splátkových programů, včetně možnosti nákupu bez navýšení při splnění stanovených podmínek. Schválení úvěru probíhá online během několika minut.

V rámci nadstandardních služeb poskytuje DATART také instalaci a zapojení zakoupeného zboží přímo u zákazníka doma. Tato služba zahrnuje nejen samotnou instalaci, ale i základní nastavení a předvedení funkcí zakoupeného spotřebiče. U vybraných produktů je možné objednat i odvoz starého spotřebiče k ekologické likvidaci.

Pro firemní zákazníky je k dispozici možnost nákupu na fakturu s odloženou splatností. Tato služba je dostupná po předchozí registraci a ověření společnosti. Velkoodběratelé mohou využít individuální cenové nabídky a speciální podmínky dopravy pro větší objednávky.

V případě reklamace nebo vrácení zboží nabízí DATART možnost bezplatného zaslání produktu zpět pomocí služby PPL ParcelShop, kdy zákazník může zásilku podat na kterémkoliv výdejním místě PPL. Lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je prodloužena na 14 dní od převzetí, přičemž zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Peníze jsou v případě vrácení zboží převedeny zpět stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, a to nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Servis a reklamace produktů

Společnost DATART nabízí svým zákazníkům komplexní servisní služby a profesionální přístup k řešení reklamací. Záruční doba na produkty zakoupené v síti prodejen DATART nebo prostřednictvím e-shopu datart.cz činí standardně 24 měsíců. V případě, že zákazník objeví na zakoupeném zboží vadu nebo poruchu, může využít několik způsobů, jak reklamaci uplatnit.

Nejpohodlnější způsob je návštěva kterékoliv kamenné prodejny DATART, kde vyškolený personál pomůže s vyřízením reklamace na místě. Při reklamaci je nutné předložit doklad o koupi a kompletní zboží včetně veškerého příslušenství. Zákazníci mohou také využít možnosti zaslání reklamovaného zboží přímo do centrálního servisního střediska. V takovém případě je důležité zboží řádně zabalit a přiložit všechny potřebné dokumenty.

DATART disponuje vlastním servisním centrem, které zajišťuje rychlou a kvalitní opravu elektroniky. Běžná doba vyřízení reklamace nepřesahuje 30 kalendářních dnů, přičemž většina reklamací je vyřešena výrazně dříve. Servisní technici jsou pravidelně školeni a disponují nejmodernějším vybavením pro diagnostiku a opravu elektronických zařízení.

Pro prémiové produkty a vybrané značky nabízí DATART nadstandardní servisní služby, jako je například expresní vyřízení reklamace do 10 dnů nebo zapůjčení náhradního zařízení po dobu opravy. Zákazníci mohou také využít službu prodloužené záruky, která poskytuje ochranu až na 5 let od zakoupení produktu.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatnou opravu vadného zboží, výměnu za nový kus, nebo vrácení peněz. DATART se snaží vždy najít nejlepší řešení pro zákazníka a postupovat v souladu s platnou legislativou. Pokud není možné provést opravu nebo výměnu zboží, zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy a získat zpět plnou kupní cenu.

Společnost klade velký důraz na pozáruční servis a nabízí opravy i po uplynutí záruční doby. Zákazníci mohou využít odborné konzultace a diagnostiky závad, přičemž před započetím opravy je vždy předložena cenová kalkulace. DATART spolupracuje s autorizovanými servisy významných výrobců elektroniky, což zaručuje použití originálních náhradních dílů a zachování záruky.

Pro maximální pohodlí zákazníků provozuje DATART také online reklamační systém, kde lze sledovat aktuální stav reklamace. Zákazníci jsou pravidelně informováni o průběhu reklamačního řízení prostřednictvím SMS zpráv nebo e-mailů. V případě jakýchkoliv dotazů je k dispozici zákaznická linka, kde vyškolení operátoři poskytují odbornou podporu a pomoc při řešení reklamací.

Akční nabídky a pravidelné slevové akce

Zákazníci internetového obchodu DATART mohou pravidelně využívat širokou škálu výhodných akcí a slev. Nejvýznamnější slevové akce probíhají během Black Friday, kdy e-shop nabízí mimořádné slevy až 80 % na vybrané produkty z celého sortimentu. Tato akce tradičně startuje v listopadu a trvá několik dní. Další významnou slevovou událostí jsou vánoční výprodeje, které začínají již v prosinci a pokračují až do začátku ledna následujícího roku.

DATART pravidelně organizuje také víkendové akce, během kterých nabízí výrazné slevy na specifické kategorie produktů, jako jsou například televizory, mobilní telefony nebo domácí spotřebiče. Zákazníci mohou využít také časově omezené nabídky v podobě tzv. flash sales, které trvají pouze několik hodin a nabízejí exkluzivní slevy na vybrané zboží.

Pro registrované zákazníky je k dispozici věrnostní program DATART Plus, který přináší další výhody v podobě personalizovaných slev, narozeninových kupónů a extra bodů za nákupy. Členové věrnostního programu získávají přednostní přístup k výprodejům a speciálním akcím, což jim umožňuje nakoupit zboží za nejlepší ceny ještě před ostatními zákazníky.

E-shop také nabízí pravidelné sezónní výprodeje, které se konají několikrát do roka. Jarní výprodeje obvykle začínají v březnu, letní v červenci a podzimní v září. Během těchto období mohou zákazníci nakoupit zboží se slevami dosahujícími až 70 %. Zvláštní pozornost je věnována výprodejům předváděcího zboží a produktů z výstavních ploch, které jsou nabízeny s výraznou slevou při zachování plné záruky.

DATART také poskytuje speciální cenové nabídky pro studenty a seniory, kteří mohou po předložení příslušného průkazu získat dodatečnou slevu na vybrané produkty. Pro firemní zákazníky jsou k dispozici individuální cenové podmínky a množstevní slevy, které se odvíjejí od objemu nákupů.

Významnou součástí slevových akcí jsou také výprodeje skladových zásob, které probíhají průběžně během celého roku. Tyto akce se týkají především produktů, které jsou nahrazovány novějšími modely nebo u kterých dochází k obmění sortimentu. Zákazníci tak mají možnost pořídit kvalitní zboží za výrazně nižší ceny.

E-shop také nabízí pravidelné akce typu kup a ušetři, kdy při nákupu nad určitou částku získá zákazník dodatečnou slevu nebo dárek zdarma. Tyto akce jsou často kombinovány s možností využití slevových kupónů, které zákazníci získávají prostřednictvím newsletteru nebo sociálních sítí DATARTu. Speciální nabídky jsou připravovány také pro držitele kreditních karet vybraných bankovních institucí, kteří mohou získat extra slevy nebo prodlouženou záruku na zakoupené zboží.

Poradenství a zákaznická podpora

Zákaznická podpora společnosti DATART je připravena poskytnout komplexní asistenci při všech vašich dotazech a požadavcích. Naši vyškolení specialisté jsou dostupní prostřednictvím několika komunikačních kanálů, přičemž zákaznická linka je v provozu každý všední den od 8:00 do 20:00. Během víkendů a svátků můžete využít online chat, který funguje v obdobném časovém rozmezí a poskytuje rychlou a efektivní pomoc při řešení vašich dotazů.

Pro maximální pohodlí zákazníků DATART nabízí také specializované poradenství přímo na prodejnách, kde zkušení prodejci pomohou s výběrem vhodného produktu na základě vašich konkrétních potřeb a požadavků. Každý zaměstnanec prochází pravidelným školením, aby byl schopen poskytnout aktuální a přesné informace o veškerém sortimentu, od domácích spotřebičů přes elektroniku až po mobilní telefony a počítačové vybavení.

V případě reklamací nebo servisních požadavků je k dispozici specializované reklamační oddělení, které zajišťuje rychlé a profesionální vyřízení všech případů. Zákazníci mohou sledovat stav své reklamace online prostřednictvím webových stránek, kde naleznou veškeré potřebné informace o průběhu řešení jejich případu. DATART klade důraz na transparentnost a pravidelnou komunikaci se zákazníky během celého reklamačního procesu.

Pro registrované zákazníky je k dispozici rozšířená zákaznická podpora, která zahrnuje přednostní vyřizování požadavků, personalizované poradenství a exkluzivní přístup k speciálním akcím a nabídkám. Součástí nadstandardních služeb je také možnost konzultace s produktovými specialisty, kteří pomohou s výběrem komplexních řešení pro domácnost nebo kancelář.

DATART také poskytuje odborné poradenství v oblasti financování nákupů, včetně možnosti využití splátkového prodeje nebo různých forem úvěrů. Finanční poradci jsou připraveni vysvětlit všechny dostupné možnosti a pomohou s výběrem nejvhodnějšího způsobu financování s ohledem na individuální možnosti každého zákazníka.

V rámci poprodejního servisu nabízí DATART komplexní asistenci při instalaci a zprovoznění zakoupených produktů. Technická podpora je dostupná telefonicky i emailem a zahrnuje pomoc při řešení běžných problémů s používáním elektroniky a domácích spotřebičů. Pro náročnější případy je možné využít služeb profesionálních techniků, kteří provedou instalaci přímo u zákazníka doma.

Zákaznická podpora DATARTu se neustále vyvíjí a reaguje na aktuální potřeby zákazníků. Pravidelně jsou implementovány nové komunikační kanály a vylepšovány stávající služby tak, aby odpovídaly moderním trendům a požadavkům na kvalitní zákaznický servis. Společnost také aktivně sbírá zpětnou vazbu od zákazníků a využívá ji pro další zlepšování poskytovaných služeb a celkového zákaznického zážitku.

Mobilní aplikace a její funkce

Mobilní aplikace DATART přináší zákazníkům pohodlný způsob nakupování přímo z jejich chytrých telefonů. Aplikace je dostupná zdarma pro operační systémy Android i iOS a nabízí kompletní sortiment e-shopu datart.cz přímo v kapse uživatele. Prostřednictvím intuitivního rozhraní mohou zákazníci procházet tisíce produktů z oblasti elektroniky, domácích spotřebičů a dalšího zboží.

Jednou z klíčových funkcí aplikace je možnost rychlého skenování čárových kódů produktů přímo v kamenných prodejnách, díky čemuž zákazníci okamžitě získají detailní informace o výrobku, jeho dostupnosti a mohou porovnat ceny s konkurencí. Aplikace také umožňuje vytváření nákupních seznamů a ukládání oblíbených položek pro pozdější nákup.

Personalizované notifikace informují uživatele o aktuálních slevách, výprodejích a speciálních nabídkách na základě jejich předchozích nákupů a prohlížení. Zákazníci mohou také sledovat stav své objednávky v reálném čase, včetně informací o expedici a předpokládaném termínu doručení. Aplikace nabízí možnost nastavení upozornění na dostupnost zboží, které je momentálně vyprodané.

V rámci věrnostního programu DATART Plus mohou uživatelé aplikace sbírat body za každý nákup a sledovat jejich aktuální stav. Tyto body lze následně proměnit za slevové poukazy nebo je využít při dalších nákupech. Aplikace také zobrazuje personalizované nabídky a exkluzivní slevy určené pouze pro členy věrnostního programu.

Důležitou součástí aplikace je integrovaný platební systém, který nabízí širokou škálu platebních metod včetně platby kartou, převodem nebo na splátky. Zákazníci mohou své platební údaje bezpečně uložit pro budoucí nákupy, což významně urychluje celý proces objednávky. Aplikace také umožňuje generování elektronických účtenek a jejich archivaci přímo v telefonu.

Pro maximální pohodlí při nakupování nabízí aplikace možnost výběru preferované prodejny pro osobní odběr zboží nebo nastavení doručovací adresy pro dodání domů. Zákazníci mohou také využít interaktivní mapu prodejen DATART s informacemi o otevírací době, kontaktech a aktuální dostupnosti zboží na konkrétní pobočce.

V neposlední řadě aplikace poskytuje přístup k rozsáhlé databázi recenzí produktů, technických specifikací a uživatelských hodnocení. Zákazníci tak mohou činit informovaná rozhodnutí o nákupu na základě zkušeností ostatních uživatelů. Integrovaný chat s zákaznickou podporou je k dispozici přímo v aplikaci pro rychlé řešení případných dotazů nebo problémů s objednávkou.