Výpadek ČSOB: Co způsobilo problémy a kdy bude vše fungovat

Aktuální stav výpadku služeb ČSOB

V současné době ČSOB čelí rozsáhlému výpadku svých digitálních služeb, který významně ovlivňuje běžný bankovní provoz. Internetové bankovnictví a mobilní aplikace jsou momentálně nedostupné pro většinu klientů, což způsobuje značné komplikace při provádění běžných bankovních operací. Technické týmy banky intenzivně pracují na odstranění problému, který začal v ranních hodinách.

Klienti banky nemohou provádět standardní platební operace prostřednictvím online služeb, včetně zadávání jednorázových i trvalých příkazů. Problémy se týkají také plateb kartou v e-shopech a některých případů výběrů z bankomatů. Banka doporučuje v naléhavých případech využít síť poboček, kde jsou služby poskytovány v omezeném režimu.

Podle oficiálního vyjádření mluvčího ČSOB je příčinou výpadku technická závada na centrálních serverech, která ovlivňuje dostupnost všech digitálních služeb. Předpokládaná doba obnovení služeb je odhadována na několik následujících hodin, přičemž banka ujišťuje, že veškerá data klientů jsou v bezpečí a nedošlo k žádnému bezpečnostnímu incidentu.

Pro klienty, kteří potřebují provést neodkladné transakce, banka zřídila speciální telefonní linku. Operátoři call centra jsou připraveni řešit urgentní případy a poskytovat aktuální informace o stavu služeb. Zároveň banka aktivně komunikuje prostřednictvím sociálních sítí, kde pravidelně zveřejňuje aktualizace o průběhu řešení problému.

Výpadek se netýká pouze retailového bankovnictví, ale zasahuje také do služeb pro firemní klientelu. Společnosti využívající služby ČSOB pro své podnikatelské aktivity mohou zaznamenat zpoždění v zpracování plateb a další omezení běžných bankovních operací. Banka v této souvislosti připravila alternativní postupy pro zpracování urgentních firemních transakcí.

Technické týmy ČSOB pracují v režimu 24/7 na obnově služeb a implementují dodatečná opatření, která mají zabránit podobným incidentům v budoucnosti. Banka se zavázala kompenzovat případné škody vzniklé v důsledku výpadku a připravuje speciální program pro odškodnění dotčených klientů.

Situace je průběžně monitorována také Českou národní bankou, která dohlíží na stabilitu bankovního sektoru. ČSOB je v pravidelném kontaktu s regulátorem a informuje o průběhu řešení technických potíží. Ostatní bankovní domy v České republice fungují bez omezení a jejich služby nejsou tímto incidentem nijak dotčeny.

Příčiny technických problémů v bankovnictví

Technické problémy v bankovním sektoru, které v poslední době zasáhly především ČSOB, mají několik zásadních příčin. Jedním z hlavních faktorů je rostoucí komplexita bankovních systémů, které musí zpracovávat stále větší množství transakcí a dat v reálném čase. Současné bankovní systémy jsou propojeny s mnoha externími službami, platebními bránami a dalšími finančními institucemi, což vytváří složitou síť vzájemných závislostí.

V případě nedávného výpadku ČSOB se ukázalo, že kritickým bodem byla přetíženost systémů během špičkových hodin, kdy mnoho klientů současně přistupovalo k internetovému bankovnictví a mobilním aplikacím. Tato situace byla ještě umocněna probíhající modernizací některých částí infrastruktury, která měla paradoxně podobným problémům předcházet.

Významnou roli hraje také kybernetická bezpečnost, kdy banky musí neustále posilovat své ochranné mechanismy proti stále sofistikovanějším útokům. Implementace nových bezpečnostních prvků může někdy vést k nestabilitě systému, zejména pokud není dostatečně otestována v reálném provozu. V případě ČSOB se ukázalo, že některé bezpečnostní protokoly způsobovaly zpomalení response time serverů, což ve špičkách vedlo k jejich přetížení.

Další příčinou technických problémů je postupná digitalizace bankovních služeb a rostoucí závislost klientů na elektronickém bankovnictví. Zatímco před deseti lety využívala online bankovnictví jen část klientů, dnes je to standardní způsob správy financí pro většinu zákazníků. Tento trend klade enormní nároky na výkon a stabilitu bankovních systémů, které musí být dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Technické výpadky mohou být způsobeny také lidským faktorem, například při aktualizacích systému nebo při změnách konfigurace. V případě ČSOB se ukázalo, že některé problémy vznikly při rutinní údržbě systémů, kdy došlo k neočekávané interakci mezi různými komponenty infrastruktury. Složitost současných bankovních systémů je tak vysoká, že i malá chyba může způsobit kaskádový efekt a vést k rozsáhlým výpadkům služeb.

Významným faktorem je také rychlost, s jakou banky musí implementovat nové funkce a služby v reakci na konkurenční prostředí a požadavky klientů. Tento tlak na rychlé zavádění inovací může někdy vést k nedostatečnému testování nových funkcionalit. V případě ČSOB se například ukázalo, že některé nově zavedené služby nebyly optimálně škálovatelné pro vysokou zátěž, což přispělo k nestabilitě systému.

Řešení těchto problémů vyžaduje komplexní přístup, který zahrnuje nejen technologické upgrady, ale také změny v procesech vývoje a testování nových funkcí, lepší monitoring systémů a efektivnější krizové řízení. Banky musí investovat do robustnější infrastruktury a zároveň zajistit dostatečnou redundanci kritických systémů, aby minimalizovaly dopady případných výpadků na své klienty.

Nedostupné služby během výpadku

Během rozsáhlého výpadku bankovních služeb ČSOB byly zaznamenány významné problémy s dostupností klíčových bankovních funkcí. Klienti se potýkali především s nedostupností internetového bankovnictví ČSOB Smart, což způsobilo značné komplikace při provádění běžných bankovních operací. Mobilní aplikace ČSOB Smart byla rovněž mimo provoz, což znemožnilo uživatelům přístup k jejich účtům a provádění jakýchkoliv platebních transakcí prostřednictvím mobilního telefonu.

Výpadek se významně dotkl také platebních karet, kdy klienti nemohli provádět platby v kamenných obchodech ani online transakce. Bankomaty ČSOB byly částečně funkční, ale objevovaly se problémy s výběrem hotovosti a některé bankomaty odmítaly přijímat vklady. Služba CEB (Czech Electronic Banking) pro firemní klienty vykazovala značnou nestabilitu, což způsobilo komplikace zejména podnikatelům a firmám při správě jejich podnikatelských účtů.

Nefunkční byly také všechny autorizační metody včetně Smart klíče, což prakticky znemožnilo jakékoliv zabezpečené operace v rámci elektronického bankovnictví. Klienti nemohli využívat služeb spojených s investováním a správou portfolia, včetně obchodování s cennými papíry a přístupu k podílovým fondům. Služba ČSOB Identity, která slouží k ověření totožnosti při komunikaci se státní správou, byla také nedostupná.

Významně byla omezena funkčnost služby ČSOB Premium, což způsobilo komplikace především movitějším klientům, kteří jsou zvyklí na nadstandardní služby a osobní přístup. Nefungovaly ani běžné převody mezi účty v rámci banky, což způsobilo problémy zejména firmám při výplatách mezd a úhradě pravidelných plateb. Zahraniční platby byly pozastaveny, což mělo dopad na mezinárodní obchodní transakce.

Klienti neměli přístup ke svým elektronickým výpisům z účtu a nemohli kontrolovat historii transakcí. Služby spojené s hypotékami a úvěry byly také omezeny, včetně nemožnosti podávat nové žádosti o úvěr nebo spravovat stávající úvěrové produkty. Nefungovalo ani telefonní bankovnictví v plném rozsahu, což znamenalo, že klienti nemohli řešit své požadavky ani prostřednictvím call centra.

Problémy se týkaly také služeb třetích stran napojených na bankovní systémy ČSOB, jako jsou různé finanční aplikace a agregátory. Platební brány napojené na ČSOB vykazovaly nestabilitu, což ovlivnilo možnost online nákupů u obchodníků využívajících tyto platební metody. Výpadek se dotkl i služeb spojených s pojišťovnictvím a penzijním připojištěním, které ČSOB poskytuje prostřednictvím svých dceřiných společností.

Technické problémy jsou jako bouře - přijdou nečekaně, ale vždy odejdou. Důležité je zachovat klid a trpělivost.

Radmila Procházková

Doba trvání výpadku systému

Výpadek bankovních služeb ČSOB začal v pátek ráno a trval přibližně 36 hodin, což představovalo jeden z nejdelších výpadků v historii českého bankovnictví. Klienti banky se potýkali s nedostupností internetového bankovnictví, mobilní aplikace i platebních terminálů od pátečních 8:30 až do sobotního večera. Banka během této doby pracovala na odstranění technických problémů, které vznikly při plánované údržbě systémů.

Parametr	Hodnota
Typ výpadku	Internetové bankovnictví
Dostupnost služeb	Omezená
Dopad na klienty	Nemožnost přihlášení do IB
Platební karty	Funkční
Bankomaty	Funkční
Alternativní přístup	Pobočky ČSOB

Kritická situace nastala zejména v pátek odpoledne, kdy většina klientů potřebovala provádět běžné bankovní operace před víkendem. Nefunkční byly nejen základní služby jako převody mezi účty, ale i výběry z bankomatů a platby kartou. Mnoho obchodníků muselo odmítat platby kartami ČSOB, což způsobilo značné komplikace jak zákazníkům, tak prodejcům.

Technické týmy ČSOB pracovaly v nepřetržitém režimu na obnově služeb. První zlepšení situace nastalo v sobotu dopoledne, kdy se postupně začaly obnovovat některé funkce bankomatů. Plná funkčnost všech služeb byla obnovena až v sobotu ve 20:45. Banka během výpadku komunikovala s klienty prostřednictvím sociálních sítí a své infolinky, která byla značně přetížená množstvím dotazů od znepokojených klientů.

Délka výpadku významně překročila běžnou dobu odstávek, ke kterým dochází při plánovaných údržbách systému. Standardní údržby obvykle trvají několik hodin a jsou předem oznámeny klientům. V tomto případě se jednalo o neplánovaný výpadek, který zasáhl všechny klíčové systémy banky. Rozsah a doba trvání výpadku byly mimořádné i v kontextu českého bankovního sektoru, kde podobné incidenty většinou netrvají déle než několik hodin.

ČSOB po obnovení služeb přislíbila kompenzace klientům, kteří byli výpadkem významně zasaženi. Banka také implementovala dodatečná technická opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Analýza příčin výpadku ukázala, že došlo ke kaskádovému selhání několika záložních systémů, což prodloužilo dobu potřebnou k obnově služeb. Celková doba výpadku významně ovlivnila důvěru klientů v stabilitu bankovních systémů a vedla k diskuzi o nutnosti posílení odolnosti kritické bankovní infrastruktury.

Během výpadku museli klienti využívat alternativní platební metody nebo služby jiných bank. Mnoho z nich bylo nuceno odložit důležité finanční transakce na pozdější dobu, což v některých případech způsobilo řetězovou reakci problémů s platbami a závazky. Banka po incidentu přehodnotila své postupy při údržbě systémů a posílila záložní řešení pro podobné krizové situace.

Dopad na klienty banky

Klienti ČSOB se v důsledku rozsáhlého technického výpadku potýkali s řadou závažných komplikací, které významně ovlivnily jejich každodenní finanční transakce. Nejvýraznější dopad byl zaznamenán především v oblasti platebního styku, kdy klienti nemohli provádět běžné bankovní operace. Mnoho zákazníků se ocitlo v nepříjemné situaci, když nemohli zaplatit v obchodech svými platebními kartami nebo provést online platby přes internetové bankovnictví.

Značné problémy nastaly zejména u podnikatelů a firem, které nemohly realizovat důležité finanční transakce, což v některých případech vedlo k narušení jejich obchodních vztahů a zpožděním v platbách dodavatelům. Výpadek způsobil také komplikace při výběrech hotovosti z bankomatů, což především starším klientům způsobilo značné obtíže. Někteří klienti byli nuceni hledat alternativní způsoby plateb nebo si půjčovat hotovost od příbuzných či známých.

Významný dopad měl výpadek také na uživatele mobilního bankovnictví, kteří se nemohli přihlásit do svých účtů a zkontrolovat stav svých financí. To vyvolalo značnou nejistotu zejména u klientů, kteří pravidelně sledují své transakce a spravují své finance prostřednictvím mobilní aplikace. Mnoho klientů také nemohlo realizovat předem naplánované platby, což v některých případech vedlo k prodlení s úhradou pravidelných plateb, jako jsou nájmy či splátky úvěrů.

Situace byla obzvláště kritická pro klienty, kteří byli v zahraničí a spoléhali se na své platební karty jako hlavní platební prostředek. Někteří z nich se ocitli v obtížné situaci, když nemohli hradit své výdaje nebo vybírat hotovost. Banka sice poskytla krizovou linku pro řešení urgentních případů, ale vzhledem k velkému množství dotazů byla její kapacita značně přetížená.

Řada klientů vyjádřila nespokojenost s komunikací banky během výpadku, kdy informace o délce trvání problému a jeho řešení byly podle jejich názoru nedostatečné. Někteří klienti zvažují požadování kompenzace za vzniklé škody a nepříjemnosti, zejména v případech, kdy výpadek způsobil dodatečné náklady nebo ztráty v podnikání.

Pro zmírnění dopadu výpadku banka následně přislíbila, že bude individuálně řešit případy, kdy klientům vznikly dodatečné náklady nebo sankce za pozdní platby. Zároveň byla nucena posílit své zákaznické centrum, aby zvládlo zvýšený počet dotazů a stížností. Tento incident významně otřásl důvěrou některých klientů v elektronické bankovnictví a vedl k diskuzím o potřebě mít připravené záložní řešení pro podobné situace.

Alternativní možnosti plateb a výběrů

V době výpadku služeb ČSOB je důležité znát alternativní způsoby, jak provádět platby a vybírat hotovost. Klienti banky mohou využít několik různých možností, které jim pomohou překlenout období, kdy jsou standardní bankovní služby nedostupné. Jednou z hlavních alternativ je využití hotovosti, kterou si mohou klienti vybrat v bankomatech jiných bank. Přestože jsou tyto výběry zpravidla zpoplatněny, v době výpadku ČSOB banka tyto poplatky často zpětně kompenzuje.

Velmi praktickou alternativou jsou platby mobilním telefonem prostřednictvím služeb jako Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay, které fungují nezávisle na momentální dostupnosti bankovních systémů. Tyto služby lze využít jak v kamenných obchodech, tak i v e-shopech, přičemž transakce jsou zpracovávány přes nezávislé platební brány. Klienti by si měli předem aktivovat tyto služby a spárovat je se svými platebními kartami, aby je mohli v případě potřeby okamžitě využít.

Pro případ delšího výpadku je vhodné mít připravenou záložní platební kartu od jiné banky. Mnoho klientů již běžně využívá služeb více bank, což se v podobných situacích ukazuje jako prozíravé řešení. Další možností jsou předplacené platební karty, které lze dobít předem a využívat je nezávisle na dostupnosti bankovních služeb ČSOB.

V případě nutnosti provést urgentní platbu lze využít služeb různých finančních společností poskytujících okamžité převody peněz, jako jsou například Western Union nebo MoneyGram. Tyto služby sice představují dražší variantu, ale mohou být neocenitelné v případě akutní potřeby převodu peněz. Alternativou pro menší platby mezi přáteli či rodinnými příslušníky mohou být také různé peer-to-peer platební aplikace, které fungují nezávisle na bankovním systému ČSOB.

Pro podnikatele a firmy je klíčové mít připravený krizový plán pro případ výpadku bankovních služeb. To zahrnuje například držení přiměřené hotovostní rezervy, možnost přijímat platby přes alternativní platební brány nebo mít k dispozici účty u více bank. Některé firmy také využívají služeb specializovaných finančních společností, které jim pomohou překlenout období výpadku běžných bankovních služeb.

V neposlední řadě je důležité zmínit možnost využití služeb České pošty, která nabízí různé finanční služby včetně možnosti zasílání peněz pomocí poštovní poukázky. Ačkoliv se jedná o tradičnější způsob převodu peněz, může být v době výpadku elektronických bankovních služeb velmi užitečný. Klienti by také měli zvážit vytvoření finanční rezervy v hotovosti, kterou budou mít bezpečně uloženou pro podobné mimořádné situace.

Oficiální vyjádření banky k situaci

ČSOB se hluboce omlouvá všem klientům za dnešní rozsáhlý výpadek bankovních služeb, který postihl značnou část našich systémů. Technické problémy se objevily v ranních hodinách a ovlivnily především internetové bankovnictví, mobilní aplikaci ČSOB Smart a platební terminály. Banka okamžitě po zjištění problému mobilizovala veškeré dostupné technické týmy, které intenzivně pracovaly na obnovení služeb.

Podle našich interních šetření došlo k nestandardnímu chování hlavního databázového systému, což způsobilo kaskádový efekt v návazných službách. Klienti se potýkali především s nemožností přihlášení do internetového bankovnictví, realizací plateb a v některých případech i s problémy při výběru z bankomatů. Situace byla o to komplikovanější, že se jednalo o začátek měsíce, kdy tradičně probíhá větší množství platebních transakcí.

Naše technické týmy identifikovaly příčinu výpadku a postupně implementovaly nezbytná opatření k obnovení stability systému. Veškeré platby, které byly během výpadku zadány, budou zpracovány v nejbližším možném termínu, přičemž banka garantuje, že žádná transakce nebude ztracena. Pro klienty, kterým tato situace způsobila významné komplikace, připravujeme kompenzační program, jehož detaily budou oznámeny v následujících dnech.

Bezpečnost klientských dat a prostředků nebyla během výpadku nikterak ohrožena. Všechny bezpečnostní systémy fungovaly standardním způsobem a byly plně aktivní. Banka přijala řadu preventivních opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Mezi tato opatření patří posílení záložních systémů, optimalizace databázové architektury a implementace dodatečných monitorovacích nástrojů.

Chápeme, že tento výpadek způsobil našim klientům značné nepříjemnosti, a ještě jednou se za vzniklou situaci omlouváme. Pro aktuální informace o stavu služeb mohou klienti sledovat naše oficiální komunikační kanály nebo kontaktovat klientskou linku, která je v provozu v rozšířeném režimu. Zároveň jsme posílili kapacity našich poboček, kde jsou připraveni pracovníci pomoci s řešením případných komplikací souvisejících s výpadkem.

V rámci transparentní komunikace budeme v následujících dnech informovat o konkrétních krocích, které jsme přijali k prevenci podobných situací. Zároveň připravujeme detailní analýzu celého incidentu, jejíž závěry využijeme pro další posilování stability našich systémů. Věříme, že přijatá opatření pomohou předejít podobným situacím v budoucnosti a přispějí k zachování vysoké kvality našich služeb, na kterou jsou naši klienti zvyklí.

Náhrada případných škod klientům

V souvislosti s rozsáhlým výpadkem služeb ČSOB, který postihl klienty banky, se nabízí otázka kompenzace vzniklých škod. Banka se k situaci postavila čelem a přislíbila individuální posouzení každého případu, kdy klientům vznikla prokazatelná újma. Především se jedná o situace, kdy klienti nemohli realizovat důležité platby, což vedlo k penále či sankčním poplatkům od třetích stran.

Proces náhrady škody je nastaven tak, že klienti musí své nároky uplatnit prostřednictvím oficiální reklamace, kterou mohou podat na kterékoliv pobočce ČSOB nebo prostřednictvím online formuláře na webových stránkách banky. K reklamaci je nutné doložit relevantní dokumentaci prokazující vzniklou škodu, například upomínky, výzvy k úhradě penále nebo doklady o sankčních poplatcích.

ČSOB garantuje, že všechny oprávněné nároky budou uspokojeny v plné výši. Banka si je vědoma své odpovědnosti a chce minimalizovat negativní dopady výpadku na své klienty. V případech, kdy klientům vznikly dodatečné náklady například na telefonování na infolinku nebo cestovné na pobočku kvůli řešení problémů spojených s výpadkem, budou i tyto náklady po doložení příslušných dokladů proplaceny.

Specifickou kategorií jsou podnikatelé a firmy, kterým mohly vzniknout významnější škody v důsledku nemožnosti přijímat platby nebo realizovat obchodní transakce. Pro tyto případy banka vytvořila speciální tým odborníků, který se zabývá výhradně řešením komplexnějších případů náhrady škody. Každý případ je posuzován individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti a doložené ztráty.

Banka také preventivně přistoupila k odpuštění vlastních poplatků za období výpadku a automaticky stornovала případné sankce či úroky z prodlení, které by vznikly v přímé souvislosti s nedostupností bankovních služeb. Klienti tak nemusí o tuto formu kompenzace žádat, bude provedena automaticky.

Pro urychlení procesu náhrady škod ČSOB posílila kapacity svého reklamačního oddělení a prodloužila standardní lhůty pro podání reklamace. Klienti mají možnost konzultovat své případy s pracovníky banky, kteří jim pomohou s přípravou potřebné dokumentace a poskytnou informace o postupu při uplatňování nároků na náhradu škody.

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace se klienti mohou obrátit na finančního arbitra České republiky, který představuje nezávislou instituci pro mimosoudní řešení sporů mezi finančními institucemi a jejich klienty. Banka se zavázala plně respektovat rozhodnutí finančního arbitra a v případě jeho nálezu ve prospěch klienta bezodkladně zajistit nápravu.

Opatření banky proti budoucím výpadkům

ČSOB banka v reakci na nedávné technické problémy a výpadky služeb představila komplexní strategii pro posílení své digitální infrastruktury. Banka investuje významné prostředky do modernizace svých systémů, přičemž hlavním cílem je minimalizovat riziko podobných incidentů v budoucnosti. Součástí těchto opatření je implementace pokročilých monitorovacích systémů, které dokáží v reálném čase detekovat potenciální problémy ještě před tím, než ovlivní koncové uživatele.

Víte, že podobně jako když řešíte kolik stoji nova spz na úřadě, i banka musí mít svoje záložní plány? No a teď ČSOB řeší, kolik stoji nova spz jejich bezpečnostního systému - zavádějí totiž záložní datová centra a redundantní systémy. Když náhodou něco klekne, hned to může jet dál. Je to jako když si zjišťujete kolik stoji nova spz a rovnou si necháte udělat i kopii - prostě pojistka. Banka taky nabírá další ajťáky a dává dohromady speciální krizový tým, kterej bude ve dne v noci hlídat, aby všechno šlapalo jak má.

Významnou součástí nových opatření je také zdokonalený systém komunikace s klienty. Banka vytvořila nové komunikační protokoly, které zajistí, že v případě jakýchkoliv technických obtíží budou klienti okamžitě a transparentně informováni prostřednictvím různých kanálů včetně SMS zpráv, e-mailů a sociálních sítí. Pro tyto účely byl vytvořen speciální tým, který bude zodpovědný výhradně za krizovou komunikaci.

Banka také implementuje sofistikovanější systém testování svých služeb před jejich uvedením do provozu. Nově zavedené postupy zahrnují komplexní zátěžové testy, které simulují extrémní podmínky a různé scénáře možných problémů. Každá aktualizace nebo změna v systému nyní prochází důkladnějším testováním v izolovaném prostředí, než je nasazena do produkčního systému.

Pro zvýšení bezpečnosti a stability svých služeb ČSOB významně rozšiřuje kapacitu své IT infrastruktury. Toto zahrnuje navýšení výpočetního výkonu, rozšíření úložného prostoru a modernizaci síťových prvků. Banka také investuje do nejmodernějších technologií pro detekci a prevenci kybernetických hrozeb, které by mohly způsobit výpadky služeb.

V neposlední řadě banka zavádí pravidelná školení pro své zaměstnance zaměřená na prevenci a řešení krizových situací. Tato školení zahrnují praktické cvičení různých scénářů výpadků a jejich řešení, což umožňuje týmům být lépe připraveni na případné budoucí incidenty. ČSOB také posiluje spolupráci s externími specialisty a konzultanty v oblasti IT bezpečnosti a stability systémů.

Všechna tato opatření jsou součástí dlouhodobé strategie banky pro zajištění maximální spolehlivosti a dostupnosti svých služeb. ČSOB si je vědoma, že důvěra klientů je klíčová, a proto klade maximální důraz na prevenci podobných situací v budoucnosti. Banka také průběžně vyhodnocuje účinnost zavedených opatření a podle potřeby je upravuje a vylepšuje.

Kontakty pro řešení problémů

V případě problémů s bankovními službami ČSOB máte k dispozici několik možností, jak situaci řešit. Klienti mohou kontaktovat klientské centrum ČSOB na telefonním čísle 800 300 300, které je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při komunikaci s operátorem je důležité mít připravené své identifikační údaje a být připraven popsat konkrétní problém, se kterým se potýkáte. Pokud se nemůžete dovolat na hlavní linku z důvodu přetížení během výpadku, můžete využít alternativní číslo +420 495 800 111.

Když se vám zasekne počítač podobně jako správce úloh windows 10, tak to není taková pohroma jako když potřebujete zablokovat kartu. Pro tyhle urgentní případy je naštěstí k dispozici nonstop linka +420 495 800 111. Stejně jako správce úloh windows 10 pomáhá při problémech s počítačem, tahle linka je tu hlavně když ztratíte kartu nebo vám ji někdo čórne a potřebujete ji rychle zablokovat. A jestli máte firmu, tak podobně jako správce úloh windows 10 nabízí pokročilé funkce, můžete využít speciální linku pro byznysmeny 800 150 150 - tam vám profíci pomůžou se všemi problémy kolem firemních účtů a služeb.

V případě technických potíží s internetovým bankovnictvím je možné kontaktovat technickou podporu na čísle +420 495 800 121. Technická podpora je k dispozici v pracovních dnech od 7:00 do 22:00 hodin a o víkendech od 7:00 do 20:00 hodin. Při řešení problémů s mobilní aplikací ČSOB Smart můžete využít specializovanou podporu přes chat přímo v aplikaci nebo zaslat dotaz prostřednictvím zabezpečené zprávy v internetovém bankovnictví.

Pro písemnou komunikaci lze využít oficiální e-mailovou adresu info@csob.cz, kde je response time zpravidla do 24 hodin. V případě složitějších dotazů je možné navštívit kteroukoliv pobočku ČSOB, kde vám osobně pomohou pracovníci banky. Během výpadku systémů je však vhodné předem ověřit dostupnost služeb na konkrétní pobočce.

Klienti mohou také sledovat oficiální komunikační kanály ČSOB na sociálních sítích, kde banka pravidelně informuje o aktuální situaci a případných výpadcích služeb. Především Twitter a Facebook jsou platformy, kde banka poskytuje nejaktuálnější informace o provozních stavech svých systémů. V případě rozsáhlejších výpadků banka také aktivuje speciální informační linku, jejíž číslo je vždy komunikováno prostřednictvím oficiálních kanálů.

Pro prevenci podobných situací doporučujeme klientům mít vždy k dispozici alternativní platební metodu, například druhou platební kartu od jiné banky, a pravidelně si kontrolovat aktuální kontaktní údaje v internetovém bankovnictví. V případě plánovaných odstávek systému banka své klienty informuje s předstihem prostřednictvím SMS zpráv nebo e-mailových notifikací.